Bij Zwembadserie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige zwembadproducten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde persoonlijke of hygiënische producten zoals filtermedia en vervangpatronen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Producten mogen geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze contactpagina
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en een retourlabel sturen indien van toepassing
  3. Verzend uw retour: Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde label (voor defecte producten) of op eigen kosten (voor retourzendingen zonder defect)
  4. Verwerking: Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Zwembadserie Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, defect, enz.)]

Gewenste oplossing: [VOEG HIER UW GEWENSTE OPLOSSING IN (terugbetaling, omruiling, enz.)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was verzonden
  • Internationale transacties: Voor internationale klanten kan het 5-10 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Indien er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen voor betalingsafhandeling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect of de schade bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: [email protected]

Postadres:
Zwembadserie Winkel
802 Turfsteker
Heerenveen, NL 8447DC

Wij waarderen uw vertrouwen in onze zwembadproducten en streven ernaar elke retourzending correct en efficiënt af te handelen.